|
|
成都市消费者协会2021年十大典型案例之一 【案例简介】 消费者张女士于2021年4月4日在成都市金牛区马鞍路某售楼部人员秦某的介绍下，选定了一套面积122平米、三室两厅一卫的商品房，单价为每平米14899元，总价为1834214元。消费者当天交诚意金5万元，并与商家签订《订购意向书》、《认购确认函》等文书，双方约好于4月11日签订正式购房合同。但消费者于4月8日仔细查看与商家所签文书时，发现商家将购房款拆分为购房款（1115017元）和服务费（719197元）两个部分，导致所付房款与《订购意向书》约定的购房单价、总价不相符，且消费者并没有额外要求商家提供超出购房行为以外的服务，不存在所谓“服务费”。消费者遂于4月20日向成都市消协投诉，要求解除《定购意向书》，退回五万元诚意金。 【处理过程及结果】 成都市消协收到投诉后，迅速联系投诉双方了解情况，并于5月12日下午组织双方进行调解。市消协工作人员在认真倾听投诉双方陈述，仔细查看、判别双方所签一系列文书性质并深入了解投诉事实的基础上指出，消费者所交款项为诚意金而非定金，且商家所谓购房的“服务费”缺乏收费依据，消费者有理由要求退费，消费者协会支持消费者的退费诉求。消费者考虑商家前期成本，主动提出愿意由商家扣除3000元，只退还47000元。但商家坚持声称所收取的费用就是定金，而且是消费者违约，不予退还。经过消协人员耐心调解后，商家态度改变，要求消费者支付违约金1万元，愿意退还40000元。双方就退还金额问题无法达成一致。 后来消协工作人员又两次联系商家进行调解，反复向商家宣讲法律法规，最后商家同意消费者诉求，退还消费者47000元。消费者表示认可。 【案例评析】 本案中，消费者与商家签定的是《定购意向书》而非定金合同，由商家出具的双方签字的《诚意金确认单》上也确认“消费者所交的款项为诚意金而非定金”。按照《四川省消费者权益保护条例》第三十四条“房地产经营者与房屋买受人订立商品房买卖合同前，以‘诚信金’、‘排号费’、‘预购订金’等形式向买受人收取的费用，收取后买受人改变购买意愿的，经营者应当全额退还”的规定，商家理应退款。同时，商家在与消费者签定的《定购意向书》上明确所售房屋单价为每平米14899元，总价为1834214元， 虽然其《认购确认函》载明购房总价款包括房款和服务费，但其《购房服务协议书》并未勾选向消费者提供的具体服务内容，所以没有单独收取服务费的理由，存在不诚信行为。正是商家的这种不诚信行为导致消费者改变购房意愿，所以消费者不应当承担违约责任，不存在支付违约金问题。 综上所述，消费者的退费要求是正当的，理应得到支持。 (本站编辑丨徐强) 转载需注明来源：市监观察（www.scscjgb.com） |